Vrácení zboží a stížnosti

Odstoupení od smlouvy

Pokud

A) jste spotřebitel

nebo

B) jste fyzická osoba a smlouva, kterou jste s námi uzavřeli po 31. prosinci 2020, přímo souvisí s vaší podnikatelskou činností, ale nemá pro vás profesionální charakter

- máte zpravidla právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku.

Od smlouvy můžete odstoupit tak, že nám zašlete prohlášení o odstoupení od smlouvy, např. e-mailem na adresu: biuro@bestomed.pl.

Vrácený předmět nám neprodleně zašlete zpět na následující adresu: Pyskowicka 33, 42-612, Tarnowskie Góry, Polsko, nejpozději však do 14 dnů ode dne odstoupení od smlouvy.

Od smlouvy můžete odstoupit do 14 dnů.

Lhůta 14 dnů pro odstoupení od smlouvy začíná běžet:

• v případě smlouvy, v níž dodáváme věc, přičemž jsme povinni převést její vlastnictví, od převzetí věci vámi nebo třetí osobou jinou než vámi určeným dopravcem, a v případě smlouvy, která zahrnuje více věcí, které jsou dodávány samostatně, po částech nebo po částech, od převzetí poslední věci, části nebo partie vámi nebo třetí osobou jinou než vámi určeným dopravcem.

Pro dodržení lhůty postačí zaslání prohlášení před uplynutím lhůty.

Vámi uhrazené platby včetně nákladů na dodání zboží vrátíme v souladu s podmínkami uvedenými v obchodních podmínkách bezodkladně, nejpozději však do 14 dnů ode dne doručení vašeho prohlášení o odstoupení od smlouvy.

Vrácení platby, kterou jsme od vás obdrželi, můžeme zadržet do doby, než zboží obdržíme zpět nebo dokud nám nepředložíte doklad o jeho odeslání, podle toho, která událost nastane dříve.

Vezměte prosím na vědomí, že nemáte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku, mj. v souvislosti se smlouvou:

• v níž je předmětem plnění nerekonstruovaná věc vyrobená podle vašich specifikací nebo určená k uspokojení vašich individuálních potřeb;
• pokud je předmětem plnění věc podléhající rychlé zkáze nebo věc s krátkou dobou trvanlivosti;
• pokud je předmětem plnění věc dodaná v uzavřeném obalu, který nelze po otevření vrátit ze zdravotních nebo hygienických důvodů, pokud byl obal po dodání otevřen;
• pokud je předmětem plnění zvuková nebo obrazová nahrávka nebo počítačový software dodaný v zapečetěném obalu, pokud byl obal po dodání otevřen.

Podrobnosti o odstoupení od smlouvy naleznete v našich obchodních podmínkách.

Reklamace

V případě, že se ukáže, že zboží zakoupené u nás je vadné, máte právo uplatnit reklamaci na základě záruky. Reklamaci nejlépe uplatníte e-mailem: biuro@bestomed.pl nebo poštou na adrese ul. Pyskowicka 33, 42-612, Tarnowskie Góry, Polsko.

Pokud nejste spotřebitelem, odpovídáme vám v mezích povolených zákonem pouze do výše vámi učiněné objednávky, a to do jednoho roku od dodání zboží. Pro spotřebitele platí následující ustanovení.

Vadné zboží je třeba zaslat na následující adresu: Pyskowicka 33, 42-612, Tarnowskie Góry, Polsko.

V souvislosti s vadou můžete požadovat:

• výměnu zboží za zboží bez vady,
• odstranění vady,

nebo učinit prohlášení o:

• snížení ceny,
• odstoupit od smlouvy - v případě podstatné vady.

Odpovídáme vám za vady zjištěné před uplynutím dvou let ode dne dodání zboží.

Reklamaci můžete zpravidla uplatnit do jednoho roku od zjištění vady, ale lhůta pro uplatnění reklamace nemůže skončit dříve, než uplyne doba odpovědnosti prodávajícího.

Vaši reklamaci projednáme (odpovíme na ni) do 14 dnů od jejího obdržení.

Více informací o reklamacích naleznete v našich obchodních podmínkách.